{ "time": 1695734187283, "blocks": [ { "id": "F0nZb822px", "type": "header", "data": { "text": "Вводные", "level": 4 } }, { "id": "R568Z2Pwn3", "type": "paragraph", "data": { "text": "В нашей ИТ-компании 100+ сотрудников. Мы занимаемся разработкой: собираем команды под проекты заказчиков. Нам важно, чтобы разработчики оставались в командах дольше: сохранение экспертности, высокая эффективность. На практике мы получили противоположный результат. Персонал становился все более текучим, HR-отделу приходилось активнее заниматься не удержанием, а поиском новых сотрудников." } }, { "id": "t1PK8gyrBQ", "type": "paragraph", "data": { "text": "Сразу обозначим, почему высокая текучесть — плохо:" } }, { "id": "ipkzQKBWda", "type": "list", "data": { "style": "unordered", "items": [ "снижается стабильности команды;", "падает экспертность на проектах;", "растут затраты на подбор персонала и онбординг;", "Сложнее прогнозировать годовой Head Count." ] } }, { "id": "BnXS7esTSd", "type": "paragraph", "data": { "text": "С 25% текучести все это светило и нам, поэтому мы занялись анализом проблемы." } }, { "id": "WtI0G8dUlV", "type": "header", "data": { "text": "Почему это случилось с нами?", "level": 4 } }, { "id": "0TOWwisZwX", "type": "paragraph", "data": { "text": "В поисках причин мы изучали распределение грейдов в команде на конец проблемного полугодия. Это стало стартовой точкой в решении проблемы. Распределение показало дисбаланс: слишком много мидлов на одного синьора, слишком много джунов на одного мидла." } }, { "id": "qIW3S35cgx", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/PH2tL5aaqNPPtPeFLTVAGk.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "5nSwBcGU9J", "type": "paragraph", "data": { "text": "Тогда мы вывели гипотезу «Идеального треугольника». В ее основе — избавление от дисбаланса и смещение фокуса на middle-специалистов:" } }, { "id": "71k3LruhHT", "type": "list", "data": { "style": "unordered", "items": [ "на одного сеньора — 2-3 мидла;", "на 2-3 мидлов — 1 джун." ] } }, { "id": "Beqf_AnbBf", "type": "header", "data": { "text": "Почему треугольник?", "level": 4 } }, { "id": "qDscQSGDWF", "type": "paragraph", "data": { "text": "Все из-за получившейся формы графика распределения грейдов. Идеальный он, конечно, не по геометрическим свойствам, а по влиянию на HR-процессы, и потому, что похож на татарский эчпочмак." } }, { "id": "vgUIc6cOHh", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/Mv7dBPQiUrxGz9Ea4jbrSe.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "keuLcZDwDh", "type": "paragraph", "data": { "text": "Получается, что команда состоит из стабильных саморегулирующихся ячеек. При таком распределении сеньоры не перегружены и успевают заниматься менторством, а у джунов большой потенциал для развития, потому что есть доступ к опытным товарищам. По нашей гипотезе такая ячейка более устойчива и сыграна. У специалистов ниже скорость выгорания." } }, { "id": "ixVeAkQHlO", "type": "header", "data": { "text": "Еще один важный показатель", "level": 4 } }, { "id": "ufdlp4jx6Z", "type": "paragraph", "data": { "text": "Здесь мы введем еще один важный фактор в оценке персонала — Life Time сотрудника или время от найма до увольнения. На начало эксперимента у нас в компании он был 11 месяцев, что тоже нас не устраивало: человек за полгода выходил на окупаемость, и в этом режиме у него оставалось всего 5 месяцев. По задумке, мы хотели увеличить его до 18 месяцев: это год полноценной работы после испытательного срока и выхода сотрудника на окупаемость." } }, { "id": "sQ3HNZdZvc", "type": "header", "data": { "text": "От гипотезы к практике", "level": 4 } }, { "id": "_0eLehoEAM", "type": "paragraph", "data": { "text": "Сразу спойлер: гипотеза сработала. Это стало принципом работы HR-отдела. По итогам тестового полугодия текучесть снизилась до 14%, а Life Time сотрудников вырос с 11 до 15 месяцев." } }, { "id": "vcWktQbM6y", "type": "paragraph", "data": { "text": "Теперь главное. Графики, гипотезы и цифры — супер, но как это все работает, что внутри системы?" } }, { "id": "Rx1DhF3xJm", "type": "header", "data": { "text": "Система прогнозирования рисков", "level": 4 } }, { "id": "Qi72-ja58j", "type": "paragraph", "data": { "text": "На этом этапе было осознание и принятие страшного: мы знали, что мы хотим, но у нас не было подходящего инструмента, чтобы этого добиться. Для строительства «Идеального треугольника», нужно уметь прогнозировать риски оттока персонала, А мы не умели." } }, { "id": "JN6ZXV7elt", "type": "paragraph", "data": { "text": "Чтобы формировать ячейки, надо знать, из какого отдела и сколько человек хотят уйти, чтобы вовремя искать замену или работать на удержание. Выход был один — создавать систему прогнозирования рисков для каждого направления. Такая система должна была позволить точечно работать с проблемами и переводить их в задачи. И мы ее создали:" } }, { "id": "A69w-foypS", "type": "paragraph", "data": { "text": "Система прогноза базируется на матрице состояния сотрудников, которая ведется в бесплатной Google Data Studio, поэтому она может быть доступна большинству компаний на рынке. Матрица состоит из данных о критических моментах удовлетворенности персонала:" } }, { "id": "ZRc8zDmDb3", "type": "list", "data": { "style": "unordered", "items": [ "количество сотрудников на проекте;", "формат работы удаленка/офис/гибрид;", "переработки;", "эмоциональное состояние;", "общая удовлетворенность." ] } }, { "id": "UJb1OTHg2a", "type": "paragraph", "data": { "text": "Параллельно производство собирает отчёт о технических статусах на проекте. Эту информацию мы учитываем, когда работаем с рисками." } }, { "id": "1qNV02D6fv", "type": "paragraph", "data": { "text": "Работу по ее заполнению ведут HR-специалисты, тимлиды и руководители направлений. Получается взгляд на каждого сотрудника с нескольких точек зрения. В результате мы заранее знаем, какого работника в скором времени придется заменить, а с каким нужно провести работу по удержанию." } }, { "id": "qx9SHAAFba", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/dD4DdQv37N3u2XmYxgvKNV.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "y0_JCxhTwo", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/knRLY4QFMJK8YqTPYKN2kn.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "31o7sl3RC0", "type": "paragraph", "data": { "text": "Система прогнозирования рисков — основная и главная часть нашей системы. Все участники, включая топ-менеджмент, в реальном времени видят актуальные статусы сотрудников в дашборде. Это создаёт прозрачность рисков для бизнеса." } }, { "id": "XpsEIXWlUs", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/gVNibxt5g89LCDN3Uxfm2f.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "b7e94t8Ai9", "type": "paragraph", "data": { "text": "То есть у каждого ответственного лица есть понимание, получается ли соблюдать идеальный треугольник, а если получается, то нет ли риска, что баланс нарушится. Дашборды это не про красивую картинку. За каждым стоит работа HR отдела и ответственных менеджеров." } }, { "id": "ozFjdCLiNC", "type": "paragraph", "data": { "text": "Полезная опция: можно посмотреть на ситуацию с кадрами в целом, и на состояние отдельных сотрудников. Подсвечиваются области риска. Система помогает понять, где ситуация наиболее напряжена. С системой мы:" } }, { "id": "bOlY2eGk0X", "type": "list", "data": { "style": "unordered", "items": [ "видим риски онлайн;", "заранее знаем о проблемных кадрах;", "понимаем, в каких отделах самое высокое напряжение;", "знаем кого, где и в каком количестве скоро придется заменить;", "бесшовно заменяем уволившихся;", "перестаем двигать в слепую и начинаем прогнозировать." ] } }, { "id": "0K9ncROiQm", "type": "paragraph", "data": { "text": "В любом случае система лишь облегчает задачу, всегда остается работа с командой. Как только нужная информация собрана и прогнозы построены, формируется пул задач для HR по конкретному сотруднику: контроль его состояния, отношения к проекту. Продумывается план работы со смежными подразделениями, например, у нас хорошо работает ротация сотрудников на проектах. Также система напоминает, когда лучше отправить человека в отпуск, а технические статусы помогают PM-у вовремя реагировать на конфликтные ситуации в режиме реального времени." } }, { "id": "m27-1ac9gd", "type": "header", "data": { "text": "Подробнее об измерениях", "level": 4 } }, { "id": "bvkR91dmpA", "type": "paragraph", "data": { "text": "Чтобы не утяжелять текст, выше речь шла только про общую текучесть. Но в работе мы фиксируем не только ее. Вот что мы оцениваем:" } }, { "id": "hQlYjeo6Bi", "type": "list", "data": { "style": "ordered", "items": [ "Общая текучесть.", "Нежелательная текучесть.", "Нежелательная текучесть.", "Текучесть на испытательном сроке.", "Интенсивность текучести." ] } }, { "id": "2rlRFcfkQc", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/mkjyaBCNLYQnfArEdtDALy.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "1OnMvBPHaI", "type": "paragraph", "data": { "text": "В конце тестов все эти показатели также снизились. Нежелательная упала в два раза, желательная до 1,7%, текучесть на испытательном сроке до 7,7%." } }, { "id": "lYEtl6qomm", "type": "paragraph", "data": { "text": "Бонусом стало, что помимо обычных увольнений, у нас также уменьшилось количество внезапных увольнений, не зафиксированных в рисках." } }, { "id": "oXOzt-PJIs", "type": "paragraph", "data": { "text": "Также есть результаты, которые мы не фиксировали в целях изначально, но которые нас порадовали:" } }, { "id": "zG4Qg3IIWq", "type": "list", "data": { "style": "ordered", "items": [ "Научились эффективно выявлять потребности сотрудников. В реальном времени знаем, чего не хватает конкретным специалистам для комфортной работы. Вовремя можем это исправить.", "Создали систему обучения, большая часть которой, — игра. Это стало одним из способов поддержания лояльности сотрудников.", "Научились строить прогноз о будущем сотрудника в компании еще до старта аттестации.", "Строим и визуализируем треки развития, чтобы сделать путь каждого сотрудника компании прозрачным и понятным." ] } }, { "id": "apJ-PHnt1B", "type": "paragraph", "data": { "text": "И главный итог: наше распределение грейдов — идеальный треугольник." } }, { "id": "5nTPI4baWt", "type": "image", "data": { "file": { "url": "https://storage.yandexcloud.net/technokratos/images/articles/attachments/CpnZFkoRwDbD3cpfCaLPHN.png" }, "caption": "", "withBorder": false, "stretched": false, "withBackground": false } }, { "id": "r_KVL48YK2", "type": "paragraph", "data": { "text": "Этот материал был впервые опубликован в журнале «Директор по персоналу»" } } ], "version": "2.28.0" }

Как снизить текучесть кадров в ИТ-компании