Для себя мы определили следующую формулу:

Эмоциональный интеллект - это психологическая способность:

• замечать собственные эмоции, 
• размышлять над ними, 
• понимать их причину, 
• придавать смысл 
• действовать на основе этой эмоциональной информации 

для того, чтобы:

• лучше выстраивать коммуникации, 
• лучше взаимодействовать с другими людьми, 
• повышать эффективность коммуникаций.

Типы эмоционального интеллекта

• Заниженный - человек не может назвать чувство, которое сейчас испытывает, возникают проблемы в коммуникации;
• Нормальный - человек эмпатийный в общении, может встать на позицию собеседника, человек может назвать свои чувства, но не все, из-за блоков и запретов, которые в нем есть;
• Развитый - на основе нормального, большее понимание собственных чувств;
• Повышенный - слишком глубокое погружение в чувства других людей.

В разных ситуациях может проявляться в разной степени.

Прежде чем начать развивать эмоциональный интеллект, важно для себя определить - комфортно ли существовать и взаимодействовать с людьми, находясь на своем текущем уровне, если все ок - ничего делать не нужно.

Несколько способов для развития эмоционального интеллекта:

• Вести дневник эмоций и чувств с отслеживанием цепочки - в какой момент эмоция возникла, что послужило триггером, нравится или не нравится эмоциональная реакция, понять что с этим делать - принять или скорректировать;
• Читать книги, смотреть фильмы и далее обсуждать с заинтересованными людьми - например, примерять то, что произошло с главным героем на себя - как бы я себя почувствовал в этой ситуации/какими были бы мои мотивы?

Как научиться реагировать осознанно (не на автомате) в момент сильного стресса с примерами:

• Замедляться через счет про себя с Миссисипи - Раз Миссисипи, два Миссисипи, три Миссисипи…
• Дыхательные упражнения на счет 4(вдох)-4(задержка)-6(выдох)-2(задержка); 
• Концентрация на объектах вокруг - поиск 5 красных предметов, 3 фактуры, 4 аромата

Даже если реакция была неосознанной, важно быстро ее скорректировать и выйти на осознанный уровень.

А дальше:

• Легализация состояния - разрешить себе чувствовать то, что чувствуешь
• Задать себе 3 вопроса:
• Что произошло?
• Что я думаю/чувствую по этому поводу?
• Что нужно сделать/не сделать?

Помимо этого:

• Выходя за двери офиса, оставлять проблемы позади. В обратную сторону так же.
• Передать ответственность за эмоции коллег им - воспринимать их взрослыми профессионалами своего дела и при этом принимать, что люди - не машины:
• Я вижу, что ты не в духе, давай отложим
• Я вижу, что что-то случилось, может поделишься?

Наиболее стрессовые ситуации, где люди часто действуют на поводу эмоций - это конфликты.

Тут важно действовать рационально.

Если мы сразу реагируем на конфликтную ситуацию - мы истощаемся, можем испортить отношения с окружающими.

Если мы выбираем, как реагировать на конфликтную ситуацию - мы выигрываем в энергии.

На основе вышесказанного каждый может собрать для себя скрипт, по которому можно будет действовать для решения стрессовых ситуаций, вот наш пример:

• Состояние -  легализация и принятие эмоций, которые накрыли;
• Решение - замедление через дыхательную практику;
• Действие - задать себе 3 вопроса о произошедшем, своих мыслях по этому поводу, вариантах дальнейшего развития ситуации;
• Результат - эмоции взяты под контроль и это дает энергию и решимость действовать.

Высокоразвитый эмоциональный интеллект лидера и членов команды помогает сделать из группы людей настоящую команду.

Если трудности возникают с одним конкретным членом команды важно в искренней беседе узнать о самочувствии человека, на конкретных примерах показать, когда поведение было некорректным и аффектило на других коллег и в зависимости от дальнейших действий этого человека предпринимать следующие шаги для решения проблем.

В целом же для развития командного эмоционального интеллекта важно:

• Ставить людей на первое место;
• Начать изменения с себя (см все что выше);
• Общаться;
• Своевременно распознавать и интерпретировать эмоциональные сигналы - свои и членов команды;
• Дать время команде на принятие изменений.